Все больше россиян получают звонки с неизвестных номеров, которые могут использовать телефонные мошенники. В январе–марте 2024-го по сравнению с аналогичным периодом прошлого года число тех, кто мог бы стать жертвой преступников, увеличилось в полтора раза. Такие данные представила в мае «Лаборатория Касперского», проанализировав статистику приложения компании для определения нежелательных звонков. В первом квартале с ними столкнулись 94% пользователей, 42% от всех вызовов были спамом или звонками от потенциальных злоумышленников.
Конечно, это приложение установлено на смартфонах далеко не у всех россиян. Тем не менее цифры показательные: пострадать от телефонных аферистов может каждый из нас. Объясняем, чего стоит опасаться и как можно снизить риски.
Распространенные виды мошенничества
Злоумышленники постоянно придумывают новые схемы и сценарии, чтобы обманывать людей. Однако, хотя конкретные детали могут меняться, можно выделить некоторые их «излюбленные» методы и их общие принципы.
Родственник в беде (просьба о помощи)
Схема со звонками якобы от друзей, родственников и коллег с просьбой о помощи совсем не нова. Однако с развитием искусственного интеллекта попытки мошенничества по такому сценарию вышли на совершенно новый уровень. Раньше на другом конце провода пытался (или даже не пытался) имитировать чужую речь живой человек.
Теперь злоумышленники озвучивают нужный им текст, используя реальные образцы голоса. Достаточно раздобыть всего 30-секундное аудио с вашим голосом, и ИИ сможет имитировать вашу речь: компьютер сможет «произнести» что угодно. Для анализа подойдет, например, голосовое сообщение в мессенджере или опубликованное в общем доступе в соцсети короткое видео.
В итоге для жертвы мошенников рассказ об «автомобильной аварии», «наезде на пешехода», «аресте» или другом чрезвычайном происшествии звучит максимально правдоподобно. В таких условиях человеку еще сложнее сохранять холодную голову и вовремя осознать, что все, что он слышит, — ложь, и это не близкий просит срочно перечислить крупную сумму денег или оформить кредит.
Главный способ защиты в подобной ситуации — завершить разговор и связаться с тем, кто якобы только что звонил, по другому каналу — через мессенджеры, соцсети, родных, которые могут находиться рядом.
Перепроверьте всеми доступными методами, правду ли вы услышали по телефону. Договоритесь на будущее о контрольном вопросе: верный ответ на него сможет дать только настоящий человек, а злоумышленник никогда не угадает. Пусть это будет вашим секретным паролем. Или придумайте кодовое слово, означающее только для вас двоих: «У меня ЧП, помоги!»
Предложение списать долги, получить выплату, оказать услугу
Другая распространенная мошенническая схема — звонки от «социальных работников». Злоумышленники могут, например, предложить обновить социальную карту. Особенно часто с подобным видом обмана сталкиваются пожилые и недееспособные люди, которым сложно разбираться в технических нюансах. Аферисты также просят скачать и запустить определенное приложение либо сообщают, что кто-то пытается украсть деньги с пенсионной карты.
Истинная цель такого разговора одна — заполучить номер банковской карточки, код с ее обратной стороны и подтверждающий код из СМС. Эти данные позволяют взломать мобильный банк и украсть все накопления. Также мошенники могут уговорить жертву самостоятельно перевести средства на «безопасный» банковский счет, который на самом деле принадлежит преступникам.
Лучше всего просто прекратить подозрительный разговор и повесить трубку. И в любом случае, как бы собеседник ни уговаривал, никогда не нужно сообщать ему ничего, что касается банковских реквизитов и паспортных данных. При необходимости стоит посетить банк и отделение соцзащиты лично, а не решать вопросы по телефону. Настоящие сотрудники банков и Социального фонда почти никогда не звонят, а если и делают это, то не угрожают собеседнику и не манипулируют им.
Звонок из силовых ведомств
Иногда с незнакомого номера звонят якобы сотрудники полиции, Следственного комитета, ФСБ, налоговой, Росфинмониторинга, представители портала «Госуслуги». Жертве предлагают получить крупную государственную выплату или субсидию. Человека пугают блокировкой счета за сомнительные операции (избежать ее можно, оплатив «штраф»), обвиняют «в госизмене» его самого или кого-то из родственников. Иногда собеседник сочиняет запутанную историю о расследовании финансовых махинаций и просит оказать содействие следователям.
Так или иначе мошенники давят на эмоции, чтобы жертва не могла размышлять трезво, и пытаются выведать персональные и банковские данные либо вынудить «дать взятку» за «спасение» от преследования по закону.
Помните, что в реальной ситуации на допрос вас вызовут письменной повесткой, которую отправят по почте заказным письмом либо вручат лично в руки. Информацию о штрафах можно уточнить в соответствующих органах самостоятельно, а проверить, обвиняетесь ли вы в совершении преступления, — в полиции.
В свою очередь, давать взятки реальному должностному лицу или вымогать их у вас — это в любом случае уголовное преступление.
А что касается Росфинмониторинга, обычные граждане крайне редко привлекают внимание этой федеральной службы.
Выигрыш в лотерею
Жертва отвечает на звонок, и уверенный радостный голос поздравляет с крупным выигрышем. Неожиданно человек стал обладателем дорогого смартфона, ноутбука, автомобиля. Но вот незадача: чтобы получить их, нужно перейти по ссылке в сообщении, которое ему сейчас пришлют, ввести свое Ф. И. О. и адрес, куда доставить награду. А еще придется заплатить некоторую сумму, чтобы покрыть доставку и другие технические издержки.
Помните: бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Если вы не участвовали ни в каком розыгрыше и не покупали лотерейные билеты, вы не могли ничего выиграть. Когда вы действительно решили испытать удачу и сказанное собеседником может быть правдой, все равно проверьте информацию в другом источнике, например на сайте акции или в официальной группе в соцсетях.
Ссылка, которую присылают жертве, является фишинговой. Человек не только не получит приз, но и собственноручно передаст злоумышленникам свои персональные данные. Перечислять организаторам розыгрыша что-то, кроме платы за билет, тем более никогда не нужно. Расходы на проведение акции вас никак не касаются.
При дорогостоящем выигрыше стоимостью более 4 тыс. рублей (учитывается сумма всех полученных призов за год) нужно заплатить НДФЛ, но победитель переводит средства в налоговую сам, а не через посредников.
Реклама по телефону
Некоторые предприниматели, стремясь привлечь как можно больше клиентов, прибегают к тактике агрессивного маркетинга. Назойливые звонки, или, проще говоря, телефонный спам, — один из популярных инструментов рекламы. Так что нередко, когда вы в очередной раз слышите в трубке приглашение в стоматологию или салон красоты, речь идет о реальных заведениях.
Однако иногда под подобную рекламу маскируются мошенники. Особенно подозрительно стоит относиться к приглашениям на «бесплатную консультацию». Позже жертве обязательно попытаются навязать дополнительные услуги, за которые придется заплатить. А еще запись ответа «да» в разговоре по телефону позже могут попытаться использовать для доступа в банковское приложение по биометрии. Хотя вероятность, что злоумышленники преуспеют в этом, довольно мала, система идентификации все же несовершенна и рисковать лишний раз не стоит.
Чтобы не оказаться в спам-базе, старайтесь не оставлять свой номер телефона без необходимости. Внимательно читайте пункты, касающиеся рекламы, подписывая договоры и оформляя карты. Пользуйтесь режимом «инкогнито» в браузере, особенно на мобильных устройствах.
Если звонки с рекламой уже поступают, лучше всего просто вешать трубку. А в случае, если вы решили продолжить разговор, не верьте никаким обещаниям. Попросите назвать сайт, где можно самостоятельно ознакомиться услугами или товарами компании.
Сотрудник банка
Еще одна «классика» телефонного мошенничества: «сотрудник банка» сообщает клиенту о сомнительных операциях по карте, попытках оформить кредит на его имя. Жертве срочно нужно выполнить определенные действия в мобильном приложении или перевести средства на «безопасный счет» (прямо в руки злоумышленников).
Иногда пользователя просят скачать «антивирус» или программное обеспечение, которое «поможет» обойти блокировки, связанные с внешнеполитическими санкциями. На самом же деле это приложения для кражи персональных и банковских данных или для удаленного доступа аферистов к устройству.
Еще раз напоминаем: никому и ни при каких условиях не нужно называть данные вашей банковской карты. А приложения можно скачивать только по ссылкам на официальном сайте финансовой организации или по указанию реального сотрудника в отделении банка при личном визите.
Сбросьте подозрительный звонок и перезвоните в банк сами по номеру, который указан на вашей карте или на официальном сайте. Служба безопасности почти никогда не звонит клиентам. Даже если ситуация действительно серьезная и вы оказались редким исключением, после прервавшегося разговора вам дополнительно направят СМС или уведомят о ситуации через мобильный банк. Счет на всякий случай заблокируют, оператору для этого не нужен от клиента никакой код из сообщения. В дальнейшем решить проблему можно будет при личном визите в отделение.
Если вы понимаете, что телефон взломали, сбросьте его до заводских настроек, смените пароли от всех аккаунтов, содержащих личную информацию. И обязательно сами сообщите о случившемся в банк.
Предложения от лжеброкеров
Мошенники маскируются под сотрудников не только банков, но и инвестиционных компаний. Жертве предлагают открыть счет, вложить сравнительно небольшую сумму и гарантированно приумножить ее в десятки, а то и в сотни раз. Пользователь устанавливает приложение и перечисляет средства, а затем некоторое время с азартом наблюдает в программе, как меняются цифры на экране и его «доход» растет.
Когда человек пытается вывести прибыль, сделать это не удается. Злоумышленники объясняют это, например, санкционными ограничениями и просят перевести еще некоторую сумму за посредничество, обещая вернуть и ее, и «инвестиции». Другие возможные сценарии — предложение оплатить «страховку» и ежедневное размещение валюты в «европейской ячейке», найти поручителя и зарегистрировать его в Минфине РФ. Естественно, все это только попытки получить еще больше денег от жертвы и ничего более.
Прежде чем перечислять средства, всегда проверяйте сайт инвестиционной компании или брокера и обращайте внимание на реквизиты и наличие у него лицензии Банка России. На предложения перевести оплату за услуги на карту физического лица либо электронный кошелек нужно отвечать категорическим отказом. Кроме того, с брокером нужно заключать договор, а о своей работе он должен предоставлять отчет.
Обещания гарантированного дохода, особенно большой суммы в короткие сроки, — это точно уловка.
Звонок от операторов сотовой связи
Выбрав такое прикрытие, мошенники чаще всего пытаются убедить жертву, что у нее заканчивается срок действия договора на обслуживание номера. Если его не продлить, телефон якобы переоформят на другого человека. Решить бумажные вопросы предлагают дистанционно: нужно просто продиктовать код из СМС и перейти по ссылке, которая в нем будет, а затем ввести еще одну комбинацию.
Иногда звонящий утверждает, что в результате хакерской атаки на сотового оператора часть данных якобы была утеряна. Теперь у всех абонентов одинаковый дорогой тариф и платить нужно даже за входящие звонки. Чтобы исправить это, нужно назвать код из сообщения.
Еще один сценарий: с владельцем номера якобы разрывают соглашение на использование банковского мобильного приложения. Мошенник предложит продлить его, продиктовав цифры из СМС.
На самом деле злоумышленники таким образом получают доступ к личному кабинету на сайте сотового оператора, банка или даже на «Госуслугах». Первый вариант далеко не такой безобидный, как может показаться: аферисты настраивают переадресацию сообщений и звонков на свой номер и после этого могут беспрепятственно подтверждать действия в банке. В результате жертва останется без средств или на нее оформят кредит.
Пока абонент оплачивает услуги оператора и соблюдает другие условия договора, соглашение действует бессрочно, его не нужно продлевать. При любых проблемах со связью, сим-картой или тарифным планом обращайтесь к сотрудникам сотовой компании самостоятельно. Это можно сделать в одном из многочисленных офисов или позвонив на короткий номер оператора. Главное, наберите телефон сами — не жмите кнопку “«перезвонить» после разговора с предполагаемыми мошенниками, даже если до этого на экране высветился «правильный» короткий номер.
Комбинация разных схем
Пытаясь выудить деньги, мошенники иногда комбинируют несколько схем с участием якобы сотовых операторов, представителей «Госуслуг» и полиции. Во время первого звонка преступники открыто признаются жертве, что ее обманули. Человек испытывает стресс, и тут следом с ним связывается некто, кто предлагает спасти украденные средства, поймать и наказать аферистов. Доверие к этому собеседнику подсознательно повышается. Но на самом деле несчастный обманутый оказывается только еще сильнее затянут в схему злоумышленников и теряет еще больше денег, своими руками перечисляя их незнакомцам.
Перевод средств по ошибке
Если приходит СМС или поступает звонок с просьбой вернуть деньги, которые вам отправили по ошибке, не торопитесь помогать. Иногда переводы действительно уходят не тому адресату, однако возвращать их в этом случае нужно через банк. Подробнее мы уже писали об этом в отдельной статье. На любые угрозы и требования просто не реагируйте.
Сообщения-«грабители»
Иногда мошенники не звонят жертве сами, а присылают СМС с просьбой связаться с ними. Незнакомцы якобы хотят сообщить какую-то важную новость. Например, поводом могут быть проблемы с банковской картой, внезапное наследство или неожиданный выигрыш в лотерею.
Если поддаться на уговоры, в трубке будут долгие гудки без ответа, а после отключения со счета спишут крупную сумму. Для этой схемы злоумышленники направляют жертв на сервис с платными входящими вызовами. Когда их легально используют для развлечений, клиента в рекламе предупреждают о стоимости звонка. Но аферисты этого, конечно, не делают.
Звонят и сбрасывают
Ущерб от таких входящих вызовов будет косвенным. Прямо сейчас владелец телефона не пострадает, но это значит, что его номер проверили на активность. Робот автоматически прозванивает базу и, если ему ответили, помечает номер как «живой». В дальнейшем его будут как минимум активнее использовать для телефонного спама.
Перезванивать на такие звонки не стоит. Либо вам сразу же начнут что-то рекламировать, либо спишут деньги за вызов.
Звонят и молчат
Повторяющиеся молчаливые звонки более опасны. Это может быть «прогревом» перед тем, как мошенники попробуют вас обмануть. Очередной вызов окажется от якобы мобильного оператора, который будет утверждать, что долго пытался связаться с клиентом, но никак не мог из-за помех со связью.
Такое начало призвано повысить доверие жертвы к собеседнику: сотрудник компании так старался дозвониться, наверное, у него важное дело, нужно его выслушать. Далее разговор продолжается по одному из сценариев, которые мы описывали выше.
С каких номеров могут звонить мошенники
Существуют программы, позволяющие маскировать настоящий номер. Когда мошенники используют их, жертва видит, например, привычные и не вызывающие подозрений короткие номера банков и сотовых операторов, которые используются для связи с клиентами.
Кроме того, как мы уже упомянули, аферисты могут использовать номера платных мобильных сервисов. Они либо короткие, либо начинаются с комбинации 8-800… Если к платным услугам подключен обычный длинный номер, перед началом разговора должно быть предупреждение, что после завершения вызова спишется определенная сумма.
По закону сообщения и звонки с подменных номеров можно блокировать. С 2023 года все крупные мобильные операторы («Билайн», «Мегафон», МТС и Tele2) подключены к системе Роскомнадзора «Антифрод», которая автоматически глушит атаки выявленных телефонных мошенников. Помимо этого, у компаний есть собственные аналогичные сервисы, а через «Антифрод» они обмениваются друг с другом собранной информацией. Если оператор пропускает звонок с подменного номера, ему грозит крупный штраф.
К сожалению, вызовы с иностранных сим-карт и через мессенджеры «Антифрод» зачастую не видит, чем злоумышленники и пользуются. Поэтому пользователям нужно дополнительно защищаться от них своими силами. Например, можно проверять, откуда поступил звонок, используя специальные онлайн-сервисы.
Кроме того, есть приложения, которые прямо во время вызова предупреждают о возможном спаме и мошенничестве: владелец номера видит предупреждение и не берет трубку. Мобильные операторы также предлагают настроить такие оповещения в качестве дополнительной услуги.
Как обезопасить себя
Не начинать разговор с аферистами — самая надежная защита от преступников. Не общайтесь с ними даже ради шутки. Мошенники — прекрасные психологи и используют специальные техники, чтобы «гипнотизировать» жертву.
Они синхронизируют свое дыхание, произносят фразы с определенной скоростью и интонацией, расставляя акценты на нужных словах. В результате даже изначально скептически настроенный человек невольно начинает раскрываться собеседнику, доверять ему, отключает критическое мышление. Нередко позже люди вспоминают, что в какой-то момент внезапно «отключаются» и начинают действовать по инструкции, которую диктует преступник, не осознавая этого.
Если не ждете звонка, не отвечайте на вызовы с незнакомых номеров. Все же взяли трубку? Не говорите ничего первыми. Молчите и ждите, что спросит собеседник, кем представится. Как только возникают малейшие подозрения, что общаетесь с мошенником, сразу же завершайте звонок.
Не сообщайте незнакомцам по телефону никакие персональные и банковские данные, не называйте коды из СМС, не переходите по ссылкам. Не верьте угрозам и обещаниям. Если вы предполагаете, что сказанное может быть правдой, самостоятельно перепроверьте информацию в других официальных и гарантированно достоверных источниках. Не совершайте каких-либо действий (особенно касающиеся финансов) под давлением, в спешке и на эмоциях. Сначала успокойтесь, все обдумайте, посоветуйтесь с близкими.
Куда жаловаться
Мошенничество, в том числе телефонное, — это уголовное преступление. Кроме того, отдельная статья в УК посвящена покушению на преступление. Если вы столкнулись с аферистами, нужно как можно скорее обратиться в полицию, даже если «развести» вас у преступников не получилось. Чем больше будет заявлений от пострадавших, тем больше шансов, что злоумышленников найдут и накажут. Сделать это достаточно сложно, но все-таки возможно.
Позвоните по телефону 102 или на бесплатную горячую линию МВД (8-800-222-74-47). Аналогичные номера региональных управлений, а также ссылки на их интернет-порталы можно найти на сайте министерства. Письменное заявление можно подать онлайн через специальный сервис своего территориального управления МВД или офлайн, для этого нужно прийти с паспортом в отделение ОВД по месту жительства.
Подробно опишите, что произошло. Сообщите время вызова, номер телефона, Ф. И. О. и «должность» звонившего, перескажите разговор. Если вы в результате лишились денег, укажите сумму. Если вы сделали запись звонка, приложите ее к заявлению.
Решение о возбуждении уголовного дела примут через 10–30 дней. Отказ можно обжаловать в прокуратуре.
Если вы продиктовали данные банковской карты или перевели средства мошенникам, об этом следует сообщить не только в полицию, но и в банк. Сделать это нужно как можно скорее — транзакцию, которая произошла только что, есть шанс отменить, тогда деньги не дойдут до злоумышленников. Когда данные карты скомпрометированы, стоит заблокировать ее и для надежности перевести средства на свой счет в другой банк.
Мобильному оператору тоже имеет смысл сообщать о звонке от преступников. Если вызов удастся отследить, эти данные будут полезны для полиции.
Что касается телефонной рекламы, по закону абонент должен предварительно дать согласие на ее получение. Обойти это требование позволяют вопросы в начале разговора, вроде «Вам интересно выслушать?», на которые человек автоматически отвечает: «Да».
Чтобы покончить со звонками, можно поинтересоваться, есть ли у компании согласие на обработку ваших персональных данных и на получение рекламы и откуда. Чаще всего, ничего конкретного собеседник ответить не может, но после этого вас больше не потревожат. Когда это не помогает, запросите юридический адрес фирмы (его обязаны предоставить) и направьте письменное уведомление, что не давали согласия на получение рекламы и требуете прекратить неправомерные действия. Юридический адрес также легко найти по номеру телефона и названию компании.
Если и после этого вас не оставили в покое, получите распечатку вызовов у мобильного оператора и обратитесь в прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Это можно сделать онлайн на их сайтах. Сообщите, в какие даты и с каких номеров поступали рекламные звонки, на которые вы не давали согласия, и попросите принять меры. Упомяните, что разрешаете ведомствам доступ к данным о ваших звонках и СМС. Даже за единичный незаконный звонок компанию могут серьезно оштрафовать.