Что написано в законе?

Температура в квартире должна быть не ниже +18°С, а в угловых комнатах — не ниже +20°С. Об этом сказано в постановлении Правительства №354 от 06.05.2011.

Отопление подаётся бесперебойно. Длительность перерывов регламентирована:

суммарно не больше 24 часов за 1 месяц;

не больше 16 часов подряд при температуре в квартире от +12 до 18°С;

не больше 8 часов подряд при температуре в квартире от +10 до +12°С;

не больше 4 часов подряд при температуре в квартире от +8 до +10°С.

Куда звонить, если нет тепла?

В управляющую компанию или к поставщику услуг — узнать, какая организация этим занимается в вашем районе, можно на портале ГИС ЖКУ. Оставляйте заявку и ждите специалиста. Он на месте определит проблему, устранит ее и составит акт о температуре, а копию отдаст вам. Этот документ нужен, чтобы вы могли обратиться за перерасчетом платы за отопление или, если понадобится, предоставить его в суде.

Что делать, если специалист не приехал или не решил проблему?

Сообщите об этом в диспетчерскую службу. Это должны зафиксировать.

Если специалист осмотрел квартиру, составил акт, но проблему не устранил, подготовьте письменную претензию в управляющую компанию. Приложите акт и копию договора на оказание услуг с квитанциями по оплате отопления. Ответить вам должны в течение 2–3 дней.

Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

Что нужно знать, если дело дошло до суда?

Приложите к иску все документы — акты, результаты замеров, квитанции, показания свидетелей, записи об обращениях в управляющую компанию, жалобы и претензии.

Если выиграете дело, ответчик устранит неисправности и компенсирует убытки. Также вам сделают перерасчёт за отопление.

Важно знать

Если дом уже начали отапливать, но ваши батареи еще холодные, не спешите жаловаться. После включения может пройти до пяти дней, пока система отопления заработает на полную мощность.

А вот потом уже можно привлекать коммунальные службы и жаловаться, если проблему не устранят.